Тренд:
Омниканальный маркетинг доминирует в стратегии многих ведущих мировых ритейлеров.
Это гораздо больше, чем просто модное словечко.Розничные торговцы прекрасно понимают, что сегодняшние потребители все больше и больше полагаются на свои смартфоны для поиска цен и информации о продуктах, даже когда они прогуливаются по магазину.
Исследования показывают, что многие потребители теперь предпочитают избегать продавцов в магазинах, отдавая предпочтение вместо этого беспилотным цифровым дисплеям и интерактивным киоскам, которые могут им помочь.
Сейчас ритейлеры сталкиваются с проблемой обеспечения беспрепятственного и бесперебойного процесса покупок между всеми этими каналами.
Впечатление о бренде магазина должно быть последовательным и самоусиливающимся, независимо от того, запускают ли потребители приложение магазина на своем мобильном устройстве, просматривают видео об использовании продукта, которое внезапно появляется на витрине магазина, или перебирают варианты аксессуаров с сенсорного дисплея на зеркале в гардеробной. .
Поскольку технически подкованные потребители лидируют в этой тенденции, многие ритейлеры (более трети согласно недавнему исследованию SPS Commerce) считают, что они отстают в разработке своих омниканальных стратегий.
Тем не менее, давление на ритейлеров и маркетологов крупных брендов растет, заставляя их вступить в омниканальную гонку.
Проще говоря: ритейлеры, которые обеспечивают лучший опыт покупок, получат самых лояльных клиентов и самые стабильные доходы.
